Ogólne warunki

pisanych informacji.

Prawo do odstąpienia od umowy: Możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na zastanowienie się.

Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.

Umowa zawarta na odległość: Umowa, w ramach której, w ramach systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług zorganizowanego przez przedsiębiorcę, aż do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość: Środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni.

Ogólne Warunki: Niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny. W trakcie tego okresu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością.

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i, jeśli to możliwe, w stanie nienaruszonym, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można wglądnąć u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one jak najszybciej przesłane bezpłatnie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać je na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci mają odpowiednie zastosowanie, a w przypadku sprzeczności warunków ogólnych konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych w dowolnym momencie okaże się całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla intencję pierwotnego postanowienia.

Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych warunkach ogólnych, należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych warunków ogólnych. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych warunków ogólnych.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w treści oferty. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.

Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia i specyfikacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

Ewentualnych kosztów wysyłki.

Sposób zawarcia umowy oraz czynności niezbędne do jej zawarcia.

Obowiązywanie lub brak prawa do odstąpienia od umowy.

Sposób płatności, dostawy i wykonania umowy.

Termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę.

Wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż standardowa opłata podstawowa za wykorzystywany środek komunikacji.

Czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać.

Sposób, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić dane podane przez siebie w ramach umowy i, w razie potrzeby, je poprawić.

Ewentualne inne języki, w których, oprócz języka niderlandzkiego, można zawrzeć umowę.

Kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną.

Minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji o charakterze długoterminowym.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może odstąpić od umowy.
Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument ma możliwość dokonywania płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w ramach prawnych – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zapoznać się ze wszystkimi faktami i czynnikami, które mają znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, lub obwarować realizację szczególnymi warunkami.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:
Adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje.
Warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźna informacja o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy.
Informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze posprzedażowej.
Dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi przed realizacją umowy.
Wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma okres obowiązywania dłuższy niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
W przypadku transakcji o charakterze ciągłym postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku zakupu produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni.
Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przedstawiciela wskazanego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy.
W trakcie okresu na zastanowienie się konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produkt tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zatrzymać.
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, konsument zwróci przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do poinformowania o tym przedsiębiorcy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić za pomocą pisemnego zawiadomienia lub e-maila.
Po zgłoszeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient ma obowiązek odesłać produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.
Jeżeli po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3 klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy i/lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, transakcja sprzedaży zostaje sfinalizowana.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już odebrany przez przedsiębiorcę lub aby można było przedstawić niezbity dowód całkowitego zwrotu.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do niektórych produktów, zgodnie z opisem w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim terminie przed zawarciem umowy.
Wykluczenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
które mają wyraźnie osobisty charakter;
których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
które mogą szybko ulec zepsuciu lub przedawnieniu;
których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu.
Dotyczy to pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism.
Dotyczy to nośników danych, nagrań wideo i oprogramowania komputerowego, których plombę konsument złamał.
Dotyczy to produktów higienicznych, których plombę konsument złamał.

Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną zaznaczone w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień prawnych.
Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
wynikają one z przepisów lub postanowień prawnych.
Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu co do błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu zgodnie z błędną ceną.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz przepisami prawnymi i/lub wytycznymi rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa i roszczenia ustawowe, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca nie ponosi jednak w żadnym wypadku odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:
Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim.
Dostarczone produkty zostały narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób były traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazówkami na opakowaniu.
Wada wynika w całości lub w części z przepisów, które zostały lub zostaną wprowadzone przez władze w odniesieniu do charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych warunków ogólnych, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia w odpowiednim terminie, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.
W przypadku opóźnienia w dostawie lub niemożności realizacji zamówienia w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezkosztowego rozwiązania umowy oraz do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni od rozwiązania umowy.
Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany, że dostarczany jest produkt zastępczy.
W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Umowy o świadczenie usług: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed upływem określonego terminu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
co najmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł;
zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużana milcząco ani odnawiana na czas określony.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie gazet codziennych, dzienników, tygodników i czasopism, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed upływem okresu przedłużenia z zachowaniem terminu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc oraz z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż trzy miesiące w przypadku, gdy umowa ma na celu regularne, ale rzadsze niż raz w miesiącu, dostarczania gazet codziennych, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism.
Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania gazet codziennych, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism w celach zapoznawczych (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest przedłużana w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.
Okres obowiązywania
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości stoją na przeszkodzie wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy

Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu siedmiu dni roboczych od upływu terminu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1.
W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.
W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia konsumentowi uzasadnionych kosztów, o których został on wcześniej poinformowany.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu siedmiu dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.
Na reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy udziela się odpowiedzi w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni udzieli odpowiedzi w postaci potwierdzenia odbioru oraz wskazania, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeżeli reklamacji nie da się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
Skarga nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
Jeżeli skarga zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca, według własnego uznania, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory
Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze warunki ogólne, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie.
Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.